ATU Erkrath - Erkrath

Dino911

Die Online-Terminvergabe verlief reibungslos, was ich sehr positiv hervorheben möchte. Da die Firma ATU Erkrath durch einen Hinweis an der Scheibe um eine Rezension gebeten hat, komme ich dieser Bitte gerne nach.

Allerdings gab es einige negative Erfahrungen: Telefonisch war die Filiale überhaupt nicht zu erreichen. Nach jeweils 11 Minuten in der Warteschleife wurde der Anruf automatisch beendet – und das gleich zweimal hintereinander. Auf meine Nachfrage vor Ort, warum niemand ans Telefon geht, erhielt ich keine klare Antwort. Stattdessen wurde mir unfreundlich mitgeteilt, dass auch ein Anruf nichts an der Situation ändern würde.

Das wäre grundsätzlich kein Problem gewesen, hätte ich lediglich wissen wollen, ob mein Termin trotz einer Stau-bedingten Verspätung noch wahrgenommen werden kann. Eine kurze Klärung hätte mir den langen Weg ersparen können.

Dieses Problem scheint nicht nur in Erkrath, sondern in mehreren ATU-Filialen aufzutreten. Hinzu kommt, dass das Personal wenig kundenfreundlich auftritt: keine Begrüßung, abweisende Blicke, und erst nach einer gefühlten Ewigkeit wird man gefragt, wie man helfen kann. Insgesamt ein enttäuschendes Erlebnis.

CM D.

Es ist wirklich enttäuschend! Die Mitarbeiter scheinen überlastet und unterbesetzt zu sein. Ich versuche seit Tagen, jemanden dort zu erreichen – bisher ohne Erfolg.

Ich habe Reifen bestellt und diese bereits bezahlt. Trotz Terminvereinbarung und Bestätigung sind die Reifen jedoch nicht verfügbar. Mehrfach habe ich darum gebeten, den Lieferanten zu kontaktieren und mir eine Lösung anzubieten, aber bisher ist nichts passiert.

Leider kann ich diesen Service nicht empfehlen. Es bestätigt das negative Image von ATU: Selbst grundlegende Aufgaben scheitern offenbar an der Organisation und Qualifikation des Unternehmens.

Chanzo

Also zunächst einmal ist es immer wieder verblüffend zu sehen, über was sich die Meckerer so aufregen. Wahrscheinlich haben sie nichts Besseres zu tun und können sich nur so profilieren.

Meine Erfahrungen in dieser ATU Filiale waren sensationell positiv.

Habe Freitag Kompletträder mit Montage vor Ort bestellt. Der Sachbearbeiter hat sich super viel Mühe und Zeit genommen. Hat mich sogar angerufen und mitgeteilt, dass bestellte Ware schon bearbeitet wird.
Montag rief man mich schon an, dass alles schon im Hause ist und ich zur Montage kommen kann.

Bei keinem anderen Reifen oder Felgenlieferanten hätte ich meinen Auftrag so schnell erledigt bekommen, da hat man mich i.d.R. 3 Wochen vertröstet.

Ich konnte auf mein Auto warten, meine alten Felgen mit Reifen waren sauber verpackt in den Kofferraum gelegt worden, alles sonst noch Wichtige zur ABE und Schraubennachziehen wurde mir ausführlich mitgeteilt.

Zudem hat mir diese ATU Filiale den allerbesten Preis gemacht, da kamen nicht einmal Online Händler, wie bspw. Check24, dran.

Also ich kann diese ATU Filiale bestens empfehlen, mein Auftrag wurde problemlos, professionell, kompetent, freundlich, hilfsbereit und menschlich abgewickelt.

Und diese ständigen Meckerer sollten sich vielleicht mal überlegen, was sie hier so rezensiv posten. Denn soviel, wie so manch einer hier negatives schreibt kann es gar nicht geben. Und so manchmal sollte jeder mal in den Spiegel schauen.

thomas V.

Die Terminplanung gestaltet sich problemlos.
Eine große Inspektion bei meinem VW Golf 7, Ölwechsel, neue Zündkerzen, neue Filter, neue hinteren Bremsscheiben mit Bremsbelegen, neue Autobatterie, Tüv-Abnahme, Hinweise auf Verschleissteile und worauf man zukünftig achten sollte und dass von der Rechnung noch Rabatte (MwSt-Aktion) von sich aus abgezogen wurden, runden die Beratung, den Service und letztendlich die gute Arbeit des gesamten Teams ab.
Das Preis-Leistungsverhältnis hat mich positiv überrascht, ich komme wieder, danke schön.

Jonas P.

Eigentlich ein cooler Laden aber weder auf Mails, Anrufe noch Termin-Anfragen über die Website bekommt man eine Antwort. Warum hat ATU dann all diese Kontaktkanäle wenn man nur seine Zeit damit verschwendet?

Vielleicht guckt ja irgendwann jemand auf das große und ganze und wird zumindest von einer Bewertung wach?!

Markus B.

Nur ein Ölwechsel vorgenommen. Endgültiger Preis teurer als der Kostenvoranschlag weil "ja, sie bringen ihr eigenes Öl mit, das ist dann teurer". Nicht die feine englische Art.

Ralf S.

Bei meinem Vito waren rundherum alle Bremsen platt.
Bekam von gestern auf heute einen Termin, klappte alles perfekt.
Schneller als bei Mercedes selbst. Dort war kein Termin vor 14 Tagen zu bekommen.
Echt top danke👍

KreativerNickname

nicht erreichbar, selbst schon erlebt, wie das Telefon einfach durchschellen gelassen wird, dann nehme ich halt eine andere Filiale

Edit: danke für die nette Antwort, aber jetzt habe ich eine andere Filiale gefunden, die sich um mein Anliegen kümmert und sogar ans Telefon gehen kann - das scheint in Erkrath/Hochdahl leider nicht zu funktionieren. Die Kollegen aus der Werkstatt sind nett, Empfang auch, aber Erreichbarkeit ist grottig