ATU Essen - Frohnhausen - Essen

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In dieser ATU Filiale "Schederhofestr. 105, 45145 Essen" gibt es einen außergewöhnlichen Meister (Werkstattleiter Herr Yildiz ), der in jeder Hinsicht ein echtes Vorbild ist. Seine herausragende fachliche Expertise und seine äußerst professionelle, aber dennoch freundliche Kommunikation schaffen Vertrauen und garantieren einen erstklassigen Service. Dank seines Engagements und seiner positiven Ausstrahlung fühlt man sich jederzeit bestens betreut – hier stimmt einfach jedes Detail

José L.

Ich habe mit der Werkstatt von ATU Frohnhausen meine schlimmsten zwei Monate erlebt. Es ging eigentlich nur um den Austausch der vorderen Bremsscheiben und Bremsbeläge – ein simpler Routineauftrag. Doch die Werkstatt hat es gleich mehrfach nicht geschafft, diese Aufgabe zu erledigen.

Ich musste mehrfach persönlich zur Filiale fahren, um neue Termine zu vereinbaren, da die Reparatur nicht wie versprochen durchgeführt wurde. Ganze zwei Mal hat ATU die Bremsscheiben und Bremsbeläge nicht korrekt austauschen können. Seitdem quietscht mein Auto ununterbrochen – ein Zustand, den ich vor dem Werkstattbesuch nicht hatte!

Zu allem Überfluss wurde mein Auto während des Aufenthalts in der Werkstatt an der Beifahrerseite beschädigt. Doch anstatt Verantwortung zu übernehmen, fühlt sich niemand in der Filiale dafür zuständig. Das ist eine absolute Frechheit.

Der Höhepunkt: Eine Mitarbeiterin hat mich sogar zu BMW geschickt, um dort auf eigene Kosten die Bremsscheiben und Bremsbeläge erneuern zu lassen. Mir wurde zugesichert, dass ich die Kosten zurückerstattet bekomme, sobald ich die alten Teile bei ATU abgebe. Doch jetzt wurde mir mitgeteilt, dass keine Rückerstattung möglich ist und zudem wurde auch noch kräftig gelogen.

Fazit: Ich habe nicht nur Zeit und Geld verloren, sondern auch eine Menge Nerven. Der Service war chaotisch, unprofessionell und respektlos. Mein Auto wurde schlechter zurückgegeben, als ich es abgegeben habe. Ich kann ATU Frohnhausen definitiv nicht empfehlen und rate jedem dringend davon ab, sich mit dieser Werkstatt einzulassen.

Vivien B.

Nachdem mein Fahrzeug hierhin abgeschleppt wurde, weil die Batterie den Geist aufgegeben hat, wurde mir sehr sehr schnell geholfen. Zu einem fairen Preis, einer kurzen Wartezeit und einem angenehmen Gespräch, konnte ich mit meinem Fahrzeug nach kurzer Zeit wieder nach Hause fahren. Vielen Dank!

HK

Hatte heute einen Termin zum Reifenwechsel.

Warum muss ich nach 1 3/4 Stunde wiederkommen um das Auto abzuholen, was bitte dauert an einem Reifenwechsel so lange?

Den Reifenwechsel hatte ich online gebucht, das Fahrzeug war bekannt, der Fahrzeugschein lag vor. Wieso werden mir dann 20€ für das Reifendrucksystem extra berechnet? Es war doch klar, daß das Fahrzeug damit ausgerüstet ist.

Den zweiten Stern vergebe ich nur für das freundliche Personal und die hoffentlich auch ordentliche Arbeitsleistung.

Julian G.

Mein Auto wurde hier nur 'Kaputt Repariert'.
Nicht in der Lage vernünftig Bremsbeläge auszutauschen. Hab viel Geld dafür bezahlt, dass nach dem Werkstattbesuch alles schlimmer wurde. Als ich die Arbeiten mehrfach reklamieren wollte, auch im Rahmen der Gewährleistung, wurde sich immer raus geredet und es seien ja nie Termine frei. Sobald Termine jedoch wieder frei waren, war das nicht mehr im Rahmen der Gewährleistung. Jeder Mitarbeiter gibt einem übrigens eine andere Auskunft dazu, was angeblich am Auto gemacht wurde und was nicht. Wenn kan die Kunden schon belügt und sich etwas ausdenkt, dann bleibt wenigstens bei einer Geschichte.

Zudem wurde behauptet ich hätte einen gravierenden Getriebe Ölverlust und dies müsse ja schnellstmöglich behoben werden. Dies wurde durch eine andere Werkstatt geprüft und es stellte sich heraus, dass dies schlicht gelogen war und nicht der Fall ist. Dazu wurde auch der Stand meiner Batterie gemessen mit dem Hinweis, dass diese auch schnellstmöglich ausgetauscht werden sollen. Auch dies wurde in einer anderen Werkstatt geprüft und die Batterie war die ganze Zeit im Top Zustand.

Hauptsache Arbeiten nicht mal richtig ausführen, dann weigern den Fehler zu korrigieren um dann noch irgendwelche weiteren Arbeiten anzudrehen welche nicht notwendig sind. Geld machen und Menschen verarschen kann ATU scheinbar gut. Autos vernünftig reparieren und Kundenservice eher nicht.

Mein Rat...nie irgendwas in der ATU Werkstatt machen lassen und lieber eine andere Kompetente Werkstatt suchen. Ist meist günstiger, das Auto wird da vernünftig repariert und es wird nicht versucht einen über den Tisch zu ziehen.

Ahmad O.

Ich hatte einen Termin um die Klimaanlage von meinem Auto zu befüllen. Dann bei Abholung sagte der Mitarbeiter zu mir dass der Kompressor leider nicht anspringt deswegen funktioniert die Klimaanlage gar nicht. Trotzdem bekam ich Rechnung von 95€ zu zahlen. Der Kassenmitarbeiter sagte das Gas wurde befüllt nach meinem Wunsch egal ob Klima funktioniert oder nicht und ich muss bezahlen 😂

D. ?. K.

Unverschämtes Verhalten und Abzocke – Nie wieder ATU Essen!

Mein Auto musste abgeschleppt werden und landete bei ATU Essen. Die Diagnose: Eine völlig überzogene Reparaturkostenforderung von knapp 2.500 € – meine Stammwerkstatt hätte nur die Hälfte verlangt. Natürlich wollte ich das Auto mitnehmen und zahlte die 70 € für die Diagnose.

Während ich bezahlte, ging mein Kumpel hinter einem Mitarbeiter vorbei, der ihn nicht bemerkte. Bei seinen Kollegen angekommen, ließ dieser dann die unglaubliche Bemerkung fallen: „Sagt den Bastarden, die können das Auto morgen erst abholen.“ Als wir ihn darauf ansprachen, versteckte er sich feige und stritt alles ab.

Dieses Verhalten ist respektlos, unverschämt und absolut inakzeptabel. Wer sich gerne abzocken und beleidigen lassen möchte, ist bei ATU Essen genau richtig. Ich kann nur jedem raten, diese Filiale zu meiden!

Kenan J.

Ich habe bei ATU einen Termin gebucht – ein einfaches Konzept, sollte man meinen. Doch einen Tag vor dem Termin wurde er wegen "Personalmangel" verschoben. Ärgerlich, aber gut. Beim neuen Termin erschien ich pünktlich, nur um zu erfahren, dass mein Termin angeblich nicht existiert. Seltsam, denn ich hatte eine schriftliche Bestätigung – aber wer liest hier schon E-Mails, wenn man auch planlos agieren kann?
Auf meine Beschwerde per E-Mail kam eine Antwort, die so nichtssagend war, dass ich mich gefragt habe, ob sie von einem Automaten oder jemandem mit erstaunlich wenig Interesse an Kundenproblemen stammt. Wenn man als Kunde ignoriert werden will, ist man hier jedenfalls in besten Händen. Ich spreche nur von dieser Filiale, denn ich habe gute Erfahrungen in anderen Filialen gemacht.