ATU Essen - Stoppenberg - Essen

DPG

Top Werkstatt – seit Jahren zufrieden!

Wir sind seit Jahren Kunde bei ATU und haben nie eine andere Werkstatt in Anspruch genommen – aus gutem Grund! Unser Auto ist mittlerweile fast elf Jahre alt, und wir lassen regelmäßig Checks durchführen. Wenn mal ein Problem auftritt, wird es immer super schnell behoben.

Besonders positiv: Termine sind unkompliziert und schnell zu bekommen. Die Mitarbeiter sind extrem hilfsbereit und freundlich, oft gehen sie sogar über das hinaus, was man erwarten würde. Man fühlt sich als Kunde ernst genommen und gut aufgehoben.

Viele Autobesitzer kennen das mulmige Gefühl, wenn das eigene Auto in die Werkstatt muss. Doch bei ATU weiß ich, dass mein Wagen in besten Händen ist. Der Service ist durchweg erstklassig, und ich kann diese Werkstatt ohne Einschränkung weiterempfehlen.

Ein großes Lob an das Team – weiter so!

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Das Personal an der Annahme wirkt völlig überfordert. Die Formalitäten dauern sehr lange und einige Mitarbeiter erwecken den Eindruck, als ob die Kunden sie nur stören.
Schließlich erhielt ich bei der Abholung des Wagens eine falsche Rechnung, die erst nach meiner Intervention schließlich widerwillig korrigiert wurde.
Positiv war nur, dass die Werkstatt die Zeit für die Reparatur eingehalten hat.

A S.

Man hört häufig kritische Stimmen über ATU, dennoch wollte ich mir ein eigenes Bild machen und mich nicht allein auf fremde Meinungen verlassen. Seit über einer Woche versuche ich, die betreffende Filiale telefonisch zu erreichen, um einen Termin zu vereinbaren. Laut der Hotline sei für bestimmte Leistungen kein Termin erforderlich, man könne spontan vorbeikommen.

Gesagt, getan: Ich besuchte die Filiale, wo ich auf zwei Mitarbeiter traf, die sich offenbar in ihrer privaten Unterhaltung gestört fühlten. Einer der beiden, der vermutlich der Werkstattleiter war, sprach mich mit vollem Mund und einem Butterbrot in der Hand an und duzte mich direkt: „Hör mal, ich habe nur zwei Mechaniker, die sind komplett ausgelastet, und ohne Termin machen wir hier gar nichts.“ Diese Aussage kam, bevor ich mein Anliegen überhaupt vorbringen konnte.

Als ich erklärte, dass ich seit einer Woche vergeblich versuche, telefonisch einen Termin zu vereinbaren, folgte eine weitere unhöfliche Reaktion: „Ja, dann hattest du wohl Pech, dass wir beide nicht wie heute gleichzeitig Schicht hatten. Ruf später nochmal an, dann kannst du einen Termin machen.“

Diese Erfahrung bestätigt leider vieles, was man über den Service dieses Unternehmens hört und liest. Ich bin dankbar, dass ich mein Geld nicht bei Ihnen ausgegeben habe und somit schlechten Service nicht unterstützen musste.

Kimberly S.

Ich war eben mit meiner Mutter vor Ort, um ihr Auto aus der Werkstatt abzuholen. Eigentlich habe ich persönlich immer gute Erfahrungen dort gemacht und bin bisher auch immer kompetent, vom männlichen Personal beraten worden. Diesmal hat uns eine Weibliche braunhaarigen Mitarbeiterin bedient, die leider wirklich sehr unfreundlich war. Es gab keinen guten Tag, die Rechnung wurde nicht erläutert und das Wechselgeld hin geschmissen. Meine Mutter wollte die Batterie noch wechseln lassen und sich erkundigen, da sie aber auf die Frage einfach gar nicht reagiert hat und ich mir deswegen nicht sicher war, ob sie dies überhaupt hörte, weil es auch keinen Blickkontakt gab, fragte ich nochmal nach. Daraufhin bekam ich in einem unschönen Ton zu hören „hellsehen kann ich noch nicht“. Sie las dann nur die Namen der Batterien vor, welche Leistung sie hätten und wie teuer diese wären. Leider keine gute Beratung, damit war uns nicht sehr geholfen und wir werden das Geld für eine neue Batterie nun woanders lassen. Ich habe Jahrelang den gleichen Job wie diese Dame ausgeführt und wenn ich so ein Benehmen den Kunden gegenüber am Tag gelegt hätte, mit so einer unfreundlichen unqualifizierten Beratung, dann hätte mein Chef mir was anderes erzählt.

Rechnung wurde uns auch noch vergessen zu geben.

Peter S.

Sorry Jungs, aber, dass ihr mit drei Leuten am Samstagmorgen leider keinen Leuchtmittel im Abblendlicht tauschen könnt, ist echt schade. Vor allem, wenn ich der einzige Kunde bin. Einen Termin in der Woche, sich freinehmen?, ich sehe einen guten Service anders.

Miss X.

Leider bin ich gar nicht zufrieden.
Ich hatte online einen Termin für eine Reparatur gebucht. Als ich ankam sagte man mir in einem sehr unfreundlichen Ton, dass mein Termin nicht im System zu finden sei.
Mitten in diesem Gespräch ging die Dame dann einfach zu anderen Kunden.
Ich zeigte dann einem anderen Mitarbeiter die Email mit der Termin bestätigung. Er fand sofort meinen Termin.
Es sollten zwei Lichter ausgewechselt werden.
Ende vom Lied. Es wurde nur ein Licht ausgewechselt.
Unfassbar.. super unfreundlich..
Alle sagten geh nicht zu ATU.. das war mein letzter Besuch dort.

Andreas G.

Ich habe einen sehr guten Service bekommen. Hatte gestern Abend eine Reifenpanne, am nächsten Morgen bei ATU angerufen, nach einem Termin gefragt. Leider war der Reifen aufgrund der Beschädigung nicht mehr zu reparieren. Ich habe nun 4 neue Reifen, die alten waren schon rissig und die Profiltiefe war auch nicht mehr gut. Vielen Dank an das ATU Team in Stoppenberg.

Nicole A.

Schlimm, nicht Serviceorientiert. Keine Begrüßung, stattdessen wird mit Kunde in Fremdsprache geredet, während der Wartezeit bis anderer Kollege sein Kundengespräch beendet, kommt andere Kundin rein und wird vorgezogen. Mein vorsichtiger Hinweis, daß die Kundin erst nach uns hereingekommen ist, wird abgewiesen mkt der Aussage, daß sie schon mal da war. Immerhin fragt uns dann der zweite Kollege ob er helfen kann, als wir nach einem Frostschutzprüfer fragen, wird uns 11,99 Euro Artikel gezeigt, als ich auf Handydisplay zeige, das bei eBay ein ähnlicher Prüfer für 1 Euro in dieser Filiale angezeigt wird, sagt er nur das es hier nix für 1 Euro gibt, ob ich jetzt den Anderen haben möchte. Da ist es mir zu bunt und ich sage, nein Danke, Sie sind mir zu unfreundlich und als ich den Shop beginne zu verlassen, schimpft er noch hinterher, sehr traurig, trotz wenig Kundenaufkommen kein Service. Schade das die Filialmitarbeoter so wenig auf Einen eingehen, auch wenn es diesmal nur um 1 Euro ging, dann bestell ich bei o.g Internetshop von atu, auch wenn es gratis Versand hat, unlogisch, denn verdient atu weniger dran und ich muss länger warten, da darf sich der Handel nicht beschweren, wenn man online bestellt, da wird man wenigstens nicht beleidigt. Schade