HOLZLEITNER Elektrogeräte - Erkelenz

Michael V.

Bestellt im Internet, aber Kontakt mit der Filiale in Erkelenz:

Der Bestellprozess, sowie die Lieferung sind gut gelaufen. Aber der Aftersales Service war extrem schlecht.
Situation: der neu erworbene Trockner von Miele ersetzt einen über zwanzig Jahre alten Trockner, ebenfalls von Miele.
Den Trockner habe ich an den Anschlüssen des alten, direkt an einen Abfluss angeschlossen.
Nach ca. 3 Trocknungen hat der Trockner den Raum mit Wasser geflutet… Ich habe versucht, den Support von Holzleitner zu erreichen (ca. 10 Versuche über den Tag verteilt inkl. Nachricht auf dem AB, mit Bitte um Rückruf). Dann habe ich den Verkauf meiner örtlich am nächsten gelegeneren Filiale kontaktiert.
Summary: Aussage, da können wir nicht helfen, das kann nur Miele. Ob man etwas beim Anschluss beachten muss, keine Ahnung… also Miele kontaktiert. Erste Supportline ratlos, 2nd Support kann aus der Ferne nichts sagen, da müsste man einen Vorort Termin vereinbaren , der kostet aber…. Ich soll beim Händler widerrufen. Händler sagt, so einfach ist das nicht….

Also habe ich mal den Abfluss und die Technischen Daten genauer geprüft. In der Anleitung steht dann auch die Lösung (die anscheinend imFachhandel keiner kennt?!?)…. Es ist zwingend ein zusätzliches Rückschlagventil erforderlich. Das brauchte ich beim alten Gerät nicht, da es wohl damals (die gute Miele Qualität) direkt eingebaut war?

Jetzt habe ich also eine Lösung, die funktioniert und einen Trockner für über 1000,- EUR, der vermutlich innen, wegen des Waschmaschinenabwassers schon schmantig ist.
Da stelle ich mir die Frage, warum ich für den Fachhandel und den Aufpreis für Miele zahle, wenn es keinen Vorteil bringt…

Update: auch wenn das Ergebnis bleibt und mein Trockner nicht getauscht werden wird, habe ich die Bewertung angepasst.
Ich möchte honorieren, dass mein Fall wirklich intern erneut geprüft wurde und es ein Fall von unglücklicher Kommunikation war.
Und seit Installation eines Rückschlagventils funktioniert der Trockner gut!

Jennifer H.

Ansicht war die Beratung gut. Man machte einen Termin aus. damit das Gerät geliefert und eingebaut werden kann. Dann erhält man morgens,am Tag der Lieferung, den Anruf das der Fahrer/Monteur seine Runde beendet hat. Und daher nicht mehr kommt. Sorry nur weil er seine Runde fertig hat, und ich berufstätig bin und nicht vormittags kann, sollte ich jetzt schauen wie ich das hinbekomme. Sagten selber wie haben das rundum Paket gebucht. Und wussten das es nicht vormittags geht und immer versucht zu sagen, ob es nicht doch vormittags gehen würde. Für mich hörte sich das eher so an das man nachmittags gar nicht zu Kunden fahren wollte. Es wurde dann "EINE Woche" später ein Termin vereinbart. Aber ob das klappen könnte wusste man nicht. Geht nicht. Wir haben letzendlich das Gerät selber abgeholt und den Rest zurück buchen lassen. Schade bei soviel Geld, das man diskutieren muss wegen der Lieferung... Beratung vor Ort war gut. Der Rest leider nicht.

Lars R.

Unser erster Einkauf war direkt ein Glücksgriff.
Technisch, erfahrener Verkäufer mit Humor und Fingerspitzengefühl. Wir wurden super beraten und haben im Vergleich zu den großen Ketten hier eindeutig die beste Wahl getroffen.
Wir kommen gerne wieder.
Vielen Dank.

Stefan H.

Top Beratung, top Service, schnelle Lieferung. Die Jungs waren schnell und sauber.
Gekauft, bezahlt und eine Woche später war die neue Waschmaschine da. Altgeräte wurden eingepackt. Das neue Gerät angeschlossen und fertig.

Alles perfekt. Vielen Dank

Bestimmt hätte ich die Maschine woanders ein wenig günstiger bekommen, aber gute Beratung vor Ort und guter Service sind unbezahlbar.

Marc F.

Wir waren auf der Suche nach einem neuen Trockner, also ab nach Hückelhoven zu M...M... . Wieder mal ein Reinfall.. Keiner kommt um einen zu beraten und wenn einer kommt hat er keine Ahnung. Also ab nach Erkelenz zu Holzleitner. Kaum die Türe rein wird man schon vom netten und sehr hilfsbereiten Personal empfangen. Haben unsere Wünsche geäußert und danach wurden wir sehr fachmännisch und kompetent beraten. Haben uns dann für einen Wärmepumpentrockner der Firma Miele entschieden. Wir haben jetzt zwar ca. Hundert Euro mehr ausgegeben als bei M.M. Aber hier bei Holzleitner hat man einen guten Kundenservice. Was man bei M.M nicht hat, habe in der Vergangenheit da so meine Erfahrungen gemacht. Mein Fazit: Lieber etwas mehr Geld ausgeben und man hat ein rundum sorglos Paket. Das erspart Ärger, Nerven und Kosten.

Möppes M.

Habe dort am 16.11.20 eine Waschmaschine
gekauft.
Herr Reiners ist ein ausgesprochen sympathischer Verkäufer der sehr kurzfristig die gewünschte Maschine organisierte.
Weiter unterstützte er mich beim Starten meines streikenden Autos.
Ich habe mich sehr wohl gefühlt bei meinem Einkauf und wenn das nächste Haushaltsgerät in die Knie geht ist Holzleitner in Erkelenz mein erster Ansprechpartner.

Beate P.

Sehr zufrieden mit der Beratung durch Frau Holten. Schnelle und zuverlässige Lieferung. Da kaufe ich gerne wieder ein.

Herr P.

Sicherlich findet man in den Weiten des Internets günstigere Angebote. Hier aber wird man kompetent beraten und die Ware wird bis an den Aufstellort gebracht.
Wir waren rundum zufrieden und sind froh, die heimische Wirtschaft unterstützt zu haben.