IWC Schaffhausen Boutique – Vienna - Wien

Andreas S.

Habe im Frühjahr meine Uhr zum Service gebracht, ein paar Monate später weil ich sie länger nicht getragen habe zum einstellen vorbei gebracht, wurde in 5 Minuten erledigt 👍🏻. Heute wurde mir gesagt, ich muss die Uhr im Geschäft lassen. Bin zur timelounge gegangen wo meine Uhr in 5 Minuten eingestellt wurde.

Flo R.

Bin eher spontan, ohne Termin hin. Zum Glück wurde mir geöffnet. Konnte alles anprobieren was ich wollte und nach sehr netter und ausführlicher Beratung hab ich die Boutique mit einer neuen IWC verlassen.
Ich fühlte mich sehr gut aufgehoben, ohne Stress oder dem Gefühl etwas aufgeschwatzt zu bekommen.
Leider keine Kappe bekommen, wie einer der Vorposter... 😉

Nina P.

Ausgesprochen netter Empfang und wirklich hochwertiger Service. Soviel Kundenbemühung sieht man sehr selten. Haben uns schlussendlich für eine Portofino und eine Portugieser Chronograph entschieden. Wir waren ca 1 h in der Boutique und uns wurde jedes erdenkliche Modell gezeigt und es wurde sogar darum gebeten das wir uns bei der Modellaussuche Zeit lassen sollen.
Wir fühlten uns wirklich sehr wohl. Vielen Dank

F111

Update: Nachdem ich Ihre Antwort las, habe ich die Bewertung nun auf 1 Stern herabgesetzt.

Mir zu unterstellen, dass ich diesen Fall erfunden habe, ist eine Unverschämtheit! Um Ihre "aufwendig Recherche" als Lüge zu enttarnen, habe ich nun Fotos von beiden Rechnungen angehängt. Meine Kundennummer ist geschwärzt weil ich nicht möchte, dass Sie mich kontaktieren. Die Mitarbeiternummern können Sie aber noch sehen.

Außerdem habe ich diese Rezension im Internet nur erstellt, weil ich in Ihrem Geschäft auf keinerlei Verständnis stieß.

Ich schreibe selten Bewertungen im Internet, manchmal ist das aber der einzige Weg um gehört zu werden.

Mir nun so auf meinen öffentlichen Beitrag zu antworten finde ich sehr unprofessionell!

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IWC war lange meine favorisierte Uhrenmarke bis ich den Service dieses Geschäfts in Anspruch nahm..

Der Reihe nach: ich besitze neben einer Portugieser und einer Aquatimer noch einen etwas in die Jahre gekommenen Fliegerchrono. Weil ich dieser Uhr auch mal wieder einen Gefallen tun wollte entschied ich mich der Uhr einen großen Service zu gönnen.
Die Uhr funktionierte einwandfrei jedoch wollte ich sie eben mal wieder kontrollieren lassen.

Hierfür wurde mir dann ein Kostenvoranschlag von 635€ bereitet.
Obwohl mir das schon ein wenig hoch erschien, stimmte ich zu und ließ sie machen. - "es müssten manche Teile ausgetauscht werden und schließlich würde ich ja danach auch wieder 24 Monate Garantie haben."

Weil mir der Preis für eine, wohlgemerkt einwandfreie Uhr (jedenfalls äußerlich), damals schon etwas hoch erschien, entschloss ich mich zu einem Test.

Circa 6 Monate später nahm ich den immer noch ungetragenen und diesmal auch unaufgezogenen Fliegerchrono und täuschte vor, dass dieser teilweise stehen bleiben würde. (Sollte ja normal sein wenn eine mechanische Uhr nicht aufgezogen ist.)

Nun beginnt die Unredlichkeit dieses Geschäfts.
Anstatt die Uhr überhaupt richtig anzusehen wurde mir direkt gesagt, dass dieser Kostenvoranschlag und eventuelle Reparatur nicht in der Garantie mit eingeschlossen seien weil die Uhr Kratzspuren am Gehäuse aufweise.

Die Uhr war von den 6 Monaten wohlgemerkt 5 Monate und 28 Tage im Schrank gelegen! 2 Tage nach dem Service trug ich sie. Ich war mir also zu 100% sicher, dass ich mit der Uhr in der Zwischenzeit nirgends angestoßen bin.

Weil ich nun keinen Rückzieher machen wollte stimmte ich dem Kostenvoranschlag von 50€ trotzdem zu. Ich wollte ja schließlich testen ob sie wieder etwas finden würden.
Und genau so kam es dann auch.

Der Kostenvoranschlag belief sich wieder auf circa 500€ weil durch den angeblichen "Schlag", der den Kratzer verursachte (übrigens mit bloßem Auge nichtmal zu sehen), wohl wieder irgendwelche Teile ausgetauscht werden sollten.

Als ich die Situation dann aufklärte wurde mir dann ua unterstellt, dass ich diesen Schlag wohl nicht mitbekommen habe. Als einzige Ursache für diesen "Kratzer" am Gehäuse scheint mir übrigens der Reißverschluss an meiner Winterjacke.

Nach diesen beiden Erfahrungen in diesem Geschäft bin ich nun wirklich enttäuscht von IWC. Ich habe die Uhr dann auch, ohne "Reparatur", wieder mitgenommen und meinem Sohn vermacht. Er trägt sie seitdem und natürlich funktioniert noch alles einwandfrei.

Es ist echt schade wie einige Juweliere einem versuchen das Geld aus der Tasche zu ziehen! Und gerade von einer Marke wie IWC hätte ich besseres erwartet.

Christof Z.

Ausgesprochen freundliche und kompetente Beratung. Der Kauf war ein unvergessliches Erlebnis.

Daniel T.

Sehr sympathischer Laden mit kompetenter Beratung und tollem Service Level, dessen Besuch ich jedem empfehlen kann.

Meiner Meinung nach ist beim Kauf eines solchen Luxusgutes nicht nur die Uhr selbst von Belang sondern auch dem Kauferlebnis selbst kommt eine entscheidende Bedeutung zu, da man mit der Uhr, die eine Anschaffung fürs Leben ist ein rundum gutes Gefühl verbinden soll. Genau dieses Gefühl im Kontext der wunderschönen Uhren von IWC zu kreieren schafft das Team am Graben:

Ich wurde beim ursprünglichen "Schaufensterbummel" freundlich,offen und vor allem nicht aufdringlich angesprochen so dass ich wirklich Lust hatte in den Laden zu kommen.

Es folgte die ausführliche Beratung bei der mir mit viel Geduld verschiedenste Modelle gezeigt wurden. Besonders hervorzuheben ist, dass man extra losgelaufen ist, um ein fehlendes Modell zu holen. So konnte ich mir wirklich einen kompletten Überblick verschaffen, um eine gute Kaufentscheidung ohne jeglichen Verkaufsdruck treffen zu können.

Der Kaufabschluss mit Preisverhandlung lief seriös und ruhig ab. Die Kontrolle der Seriennummer wurde durchgeführt, die Garantie und sogar die Details der Uhrenbox wurden erklärt.

Somit an dieser Stelle vielen Dank an das Team-ihr habt mich als Kunden sehr glücklich gemacht und die vollen 5 Sterne sind mehr als verdient.

Maxi K.

Man wird sehr höflich empfangen und das Personal ist fachlich extrem kompetent. Der Besuch hier ist wirklich ein tolles Erlebnis und lohnt sich auf alle Fälle

vvvsa I.

Bei meinen Beratungsgesprächen wurde mir eine sehr große Fachkompetenz entgegengebracht.
Zu jeder Zeit wurde ich zuvorkommend und äußerst höflich bedient.
Der Servicegedanke gegenüber dem Kunden wird in diesem Geschäft ausgezeichnet umgesetzt!