Juwelier Palm - Wetzlar

Carolus W.

Der Uhrenverkäufer kommt ein bisschen arrogant daher. Ich hatte das Gefühl man wollte sich nicht mit meinem Garantiefall nicht abgeben. Ich würde dort keine Uhr mehr kaufen.

Sven V.

Eigentlich eine gute Werkstatt, habe dort schon mehrere Uhren warten und reparieren lassen - bis jetzt ging alles gut und ich war mit der Leistung zufrieden - bis jetzt ....

Kurzfassung:
Bei einer Reparatur wurden mehrere Kratzer auf dem Ziffernblatt hinterlassen.
Die „Dame hinter dem Tresen“ versuchte sich heraus zu wieseln, das wäre schon gewesen bzw. das Glas sei ja kaputt gewesen und hier durch das Ziffernblatt beschädigt worden.

Keine Einsicht kein Mut/Willen den Fehler einzugestehen.
Bei der Reklamation mit vorher-/nachher-Fotos (Siehe Anhang) wurde wieder mehrmals versucht sich heraus zu wieseln.
Dank Beweisfotos wurde aber einer Reparatur zugestimmt und bei der Abholung der Uhr wurde mir nahe gelegt keine weiteren Reparaturen bei Juwelier Palm abzugeben - dem komme ich sehr gerne nach.

Wenn man so hochnäsig mit Kunden um geht und keine Fehler eingesteht, wundert es mich dass sich dieses Geschäft überhaupt noch hält.

Ausführliche Version:
Nach dem ich zwei gerbrauchte Dugena Titan Uhren zum Batterie-Wechsel und Bandverlängerung abgeben hatte und mit der Arbeit mal wieder zufrieden war,
gab ich eine weitere gebrauchte Titan Uhr von Dugena zur Überholung ab.

Das Titan-Armband sollte verlängert werden, die Batterie getauscht und das leicht verkratzte Glas getauscht werden.
Wie bei den 2 vorhergegangenen Wartungen war ich zufrieden - so weit so gut.
Leider bemerkte ich bei der Übergabe 2 Kratzer und ein Werkzeugabdruck auf dem Ziffernblatt.
Auf meine Frage was denn da passiert sei, wurde unterstellt, dass diese Spuren wohl schon vorher vorhanden gewesen seien bzw. weil das Glas getauscht wurde, wohl bei der Beschädigung des Glases das Ziffernblatt beschädigt worden sei.
Auf meinen Einwand, dass das Glas "nur" oberflächlich verkratzt und nicht durchschlagen war, wurde versucht sich heraus zu wieseln und es mir anzulasten - da ich erkennen konnte, dass die "Dame" hinter dem Tresen keinerlei Wille zur Einsicht zeigte, zahlte ich die Reparatur widerwillig um meine Uhr wieder zu bekommen.

Zuhause druckte ich ein, vor der Reparatur angefertigtes, Foto der Uhr aus und machte ein Foto des aktuellen Zustandes. (Siehe Anhang) Hier nach suchte ich den Juwelier Palm erneut auf und legte die Vorher-/Nachher Fotos vor, missmutig ohne Einsicht oder eingestehen des Fehlers wurde die Reklamation angenommen - Ich bin mir sicher, hätte ich diese Bilder nicht vorlegen können, hätte man diese Reklamation vermutlich nicht angenommen.

Als ich darauf die Uhr wieder abholte, wurde betont dass die Beschädigung nicht von dieser Werkstatt hervorgerufen wurde, man aber trotzdem die Reklamation kostenlos durchgeführt hat. Des Weiteren wurde mir nahe gelegt doch keine weiteren Geschäfte mit Juwelier Palm zu tätigen - dem komme ich sehr gerne nach.

Ich hatte den Eindruck, dass wenn man nicht im Anzug im Geschäft erscheint und keine Uhr im Preissegment >1k€ oder ähnliches kauft oder warten lässt, zählt man wohl nicht als Kunde.
Die Behandlung die Ich dort nun erlebt habe, trotzt jeder Beschreibung.
Diese hochnäsige und arrogante Art mit Kunden umzugehen ist nicht akzeptabel.
Die Art und Weise wie man mit einem selbstverschuldeten Fehler umgeht,
sich versucht aus der Verantwortung zu ziehen,
zu versuchen das Problem dem Kunden anzuhängen ist einfach unverschämt.

Hätte man in der Werkstatt eine saubere Endabnahme gemacht, den Fehler gesehen und behoben oder später gesagt "Entschuldigung es ist was schief gegangen, wir kümmern uns" hätte ich kein Problem damit gehabt - aber diese Erfahrung die ich dort gemacht habe ist einfach unfassbar.

Vergleichen sie auch die anderen Negativ-Bewertungen, es ist eine Rote-Linie erkennbar.

Aber zum Glück gibt es ja noch weitere Uhrmacher in Wetzlar, somit komme ich dem Wunsch keine Geschäfte mehr mit Juwelier Palm zu tätigen sehr gerne nach.

Ivan J.

Glatte 5 Sterne für die freundliche und zuvorkommende Art und Weise , wie ich als Kunde empfangen und beraten wurde. Frustriert betrat ich am Freitag das Ladengeschäft, da meine geliebte Armbanduhr defekt war (Feder im Schließmechanismus war defekt) nach 5 minütiger Reparatur war der Fehler behoben. Als ich nach der Rechnung fragte, bekam ich als Antwort :" Ach was das kostet nichts...." Trotzdem gab es was für die Kaffeekasse. Fazit HIER WIRD MAN NOCH ALS KUNDE ANGESEHEN. Versteht sich von selbst , dass HIER das nächste Geschenk für meine Herzdame gekauft wird .

Soto C.

Ein echtes Wetzlarer Traditionsgeschäft. Für Hochzeitsringe würde ich besser woanders hingehen, aber Uhren und Schmuck kann man dort gut kaufen.

Johann U.

Wenig zuvorkommender Laden mit arroganten und desinteressierten Mitarbeitern.
Man wird aus den Laden verwiesen, insofern man eine Dienstleistung (Reparatur/Anpassung) für Schmuckstücke anfragt, die nicht dort erworben wurden.
Offensichtlich lohnt sich das „kleine Geschäft“ nicht für den Laden und das bekommt man auch zu spüren.
Absolut nicht zu empfehlen!

Oliver C.

Gemischte Gefühle!

+ Eine Färbung zweier Zeiger wurde anstandslos durchgeführt.

- Ein Wecker konnte leider nur fast komplett zusammengebaut, nicht aber repariert werden. Eine detaillierte Information weshalb, wurde mir nicht gegeben.

- Eine Überprüfung des Rotorsitzes einer Automatik-Uhr ergab, dass sich ca. eine Woche später ein noch nie dagewesenes und bedenkliches Klappergeräusch einstellte. Ein Blick mit der Lupe zeigte, dass sich die Schraube nahezu komplett aus dem Gewinde drehte!
Kann passieren, kann man wieder festziehen – ist aber wieder mit unnötiger Rennerei verbunden - nervt!

- In einem Geschäft, in dem man Aufmerksamkeiten kaufen kann, hätte ich mir von der offensichtlich genervten Frau Palm zwei Mal etwas mehr davon am Telefon gewünscht.
Stress haben wir alle mal im Job, dieser sollte sich jedoch nicht auf ein Kundengespräch auswirken. Ggf. Vertrösten und zurückrufen, ist hier meine Empfehlung.

+ Die Angestellten haben sich Zeit genommen und waren immer äußerst freundlich und zuvorkommend. Hier kann sich die Chefin noch was abgucken.

+ Die Preise für Dienstleistungen sind absolut akzeptabel.

tyrone B.

Habe meinen Karabiner an meiner Goldkette reparieren lassen. Preis Leistung gut und Dauer der Reparatur wie besprochen. Beim abholen war eine Dame, die einen wirklich sehr freundlich behandelte.

Iris

Sehr nette und fachmännische Beratung. Auch bei Reparaturen sehr zu empfehlen, sowohl für dort gekauften als anderen Schmuck. Ich kann Juwelier Palm sehr empfehlen und gehe dort seit vielen Jahren hin!