Keilbach Gold - Bad Salzuflen

Igor P.

Verkauf von Schmuck mit minderwertiger und mangelhafter Qualität. Keine Empfehlung und mit viel Vorsicht zu genießen !! Leider nicht wirklich seriös.
Ich habe einen Ring bestellt der nicht mal nach einem Monat stark verformt und eckig und an einer Stelle sogar so dünn war (siehe Bilder), das man Angst haben musste, dass dieser bricht. Somit war der Ring untragbar, und wurde zur Reparatur wegen der Garantie zurückgeschickt. Hier wurde mir dann gesagt, das der Ring sich durch angebliche fremdeinwirkung verformt hat und somit keine Garantie greift. Die Reparatur musste ich selber zahlen wo man mir Widerwillen entgegen kam, nachdem ich erst einen ernsteren Ton an den Tag legen musste. Es entzieht sich meinem Verständnis, wie sowas passieren kann. Die einzige für mich sinnvolle Erklärung ist der wissende Verkauf von minderwertiger oder mangelhafter Ware. Ich kann niemandem diesen Verkäufer empfehlen! Es wird getrickst und geschummelt und alles mögliche behauptet, nur um die Garantie nicht zu erfüllen. Es ist beschämend und eine Frechheit!

Natalja G.

Sehr nettes Personal, wir mussten die Goldkette umtauschen, da ich mich bei der Online-Bestellung in die Länge verschätzt habe. Die Dame war sehr nett und entgegenkommend, hat uns direkt die passende Variante ausgesucht und problemlos ausgetauscht. Vielen Dank.

Vika D.

So dann verfassen wir auch mal eine Meinung!
Ich bin echt enttäuscht, unzufrieden und auch wütend.
Ich habe mir viele Sachen bestellt gehabt auf der Webseite die es gar nicht auf Lager gibt 🙁 Punkt 1.
Punkt 2: Es kam eine komplett falsche Bestellung an meine Lieferadresse mit dem falschen Namen an.
Punkt 3: Man drohte mir mit der Polizei wenn ich es nicht direkt zu ihnen zurück verschicken weil es deren Fehler war (fürs nächste mal bitte erst gucken an wen die Bestellung geht und dann verschicken)
Punkt 4: Ich habe für x Preis einen Artikel bestellt und hab 2 Monate gewartet bis es ankommt…es ist bis heute nicht da und der Preis ist auf einmal höher gegangen und man wird nicht direkt informiert. Dann ruft man dort an und man wird per Telefon unfreundlich behandelt…also sowas geht gar nicht.

Am liebsten würde ich gar kein Stern geben weil ich sowas noch nie erlebt hatte!!!

Hier bestelle ich nie wieder!

Nina ?. L.

Der beste Juwelier den ich kenne. Nicht mal Onlineshops können da mithalten. Es gibt immer wieder Aktionen mit Rabatten. Top Service, top Ware, sehr gute und geduldige Mitarbeiterinen. Kann ich nur empfehlen!!!

V. E.

Ich möchte über die Situation beim Kauf von Waren in diesem Geschäft schreiben.
Mein Mann hat zu meinem Geburtstag einen Ring mit Diamanten bestellt, der Preis des Artikels beträgt 350€. Ich trug den Ring nur 5 Tage lang und bemerkte, dass ein Diamant herausfiel und verloren ging. Ich habe diesen Laden kontaktiert und darum gebeten, das Produkt zurückzugeben und mein Geld zurückzubekommen. Uns wurde angeboten, den Ring zur Recherche einzuschicken, wir warteten etwa einen Monat, dann schickten sie uns eine Rechnung, mit der wir eine deutsche Bank kontaktieren konnten, damit diese das Geld auf die Karte zurücküberweisen würde. Generell möchte ich zu dem Schluss kommen, dass die Produkte nicht von hoher Qualität sind, das Geld für die Ware zurückerstattet wird, aber sehr lange und mit Problemen ... Ich kann diesen Laden nicht empfehlen.

Linda H.

Dort angekommen, kein richtiges Hallo, total unfreundlich.
Wir durften uns die Kette nicht mal vom nahen anschauen, als würden wir die Ketten nehmen und damit abhauen.
Unmöglich!
Diesen laden werde ich niemals wieder betreten !

Welterkunder L.

Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bezüglich der Rechnung (genau gesagt eine Quittung) hat die Verkäuferin kein Wort darüber erwähnt, dass es nicht regelkonform ist. Des Weiteren ist es so, dass in Ihren AGB´s kein Wort darüber steht, dass eine Reklamation mit einem Rechnungsfoto ausgeschlossen ist. Sie schreiben eher in ihren AGB´s, §2, dass eine Reklamation auch per E-Mail möglich ist. Per E-Mail bekommen Sie auch nur ein Foto zugeschickt. Solange dieser Punkt in den AGB´s nicht ausgeschlossen wird, ist es in Deutschland erlaubt die Fotos der Rechnungen vorzulegen. Warum ist denn eine Reklamation mit einem Foto regelkonform?
Auf die Bitte der Verkäuferin haben wir selbstverständlich verständnisvoll reagiert – wir haben uns nach weiteren Schmuckstücken umgeschaut gehabt. Das stand auch nicht zur Diskussion bzw. wurde von uns auch nicht beanstandet. Wir sind nicht nur wegen Reklamation 200 gefahren. Wir wollten nämlich ein paar andere Schmuckstücke erwerben. Dass die Wartezeiten in Ihrem Hause lange sind, ist uns und den anderen Kunden schon längst bekannt. Dies ist soweit in Ordnung, da die Verkäufer sich für die Beratung Zeit lassen, um auf die Kunden einzugehen. Hier wäre es vielleicht ratsam ein paar Sitzgelegenheiten im Laden hinzustellen und eine Klimaanlage oder eine Lüftungsanlage würde den Kunden das Warten erleichtern.
Was meinen Ring betrifft, habe ich damals die Rückmeldung bekommen, dass es aufgrund der Erkrankung einer Kollegen zur Verzögerung kam – kein Hinweis über zeitintensive Reparatur. Man kann die Kunden allerdings zumindest auf dem Laufenden halten. Verbesserte Kommunikation – zufriedener Kunde.
Die Kriminalstatistik interessiert uns nicht, da haben wir nicht reingeschaut. Das tut auch nicht zur Sache. Sie merken aber schon, dass bei einer dickeren Kette der Reißverschluss beim Ziehen nachgibt. Und eine andere Goldkette sollen wir beim Tragen auseinander um 2 cm verzogen haben. Lächerlich.
Natürlich haben wir die neue ungetragene Kette gesehen. Wir haben auch gesehen, dass sie ganz andere Qualität hat, als unsere. Es tut uns wirklich leider, aber wir tragen unsere Kette und machen damit nichts anderes. Wir tragen die Ketten, sie hängen nicht im Schrank. Noch nie haben wir solche Probleme mit einer der Kette gehabt. Nach 3 Monaten nicht intensiver Nutzung solche Abnutzungsspuren – einfach nur der Wahnsinn. Ich habe Ihrer Verkäuferin auch meine andere Goldkette gezeigt, die 10 Jahre ist und welche eine ganz andere Qualität hat. Ich trage die Kette tagtäglich über Jahre und sie hat nichts. Keine Macken, nichts…. Ah ja und immer noch die gleiche Länge. Es ist eine Goldkette und keine Wurst, die ich in die Länge ziehen kann.
Über eine komplette Erstattung oder einen Austausch haben wir nie gesprochen bzw. dies haben wir nie verlangt. Wie kommen Sie dazu so eine Behauptung zu äußern? Die Verkäuferin hat nur gesagt, dass wir selbst dran schuld sind, weil die Kette jetzt 2 cm länger ist und dass 1 Jahr Garantie abgelaufen ist. Es wurde uns kein Angebot gemacht, wie man die Kette reparieren kann. Es wurde nur mehrmals wiederholt, dass wir selbst dran schuld sind, dass wir die goldene Kette kaputt gemacht haben. Natürlich sind wir als Kunden enttäuscht – Ihnen würde es genauso gehen. Gerne hätten wir hier an der Stelle die Handlungsoptionen gehört – es kam aber nichts. Der Juwelier ist ganz klar der Meinung, „dass wir die Goldkette mit Gewalt kaputt gemacht haben.“ Das geht in meinen Kopf einfach nicht rein, wie kann man eine Goldkette beim Tragen kaputt machen.
Für uns ist jetzt klar – nie wieder Keilbach. Ich hoffe, dass Sie mit der konstruktiven Kritik umgehen können und daraus lernen, um Service zu verbessern und um andere Kunden glücklicher machen.

Imbiss O.

Kette gekauft dreimal kaputt muss ich selber bezahlen und ich hab keine Lust mehr die verarschen. Ich hab angerufen ob eventuell Tausch sie haben gesagt nur reparieren aber was soll ich machen alle 23 Wochen die Kette dahin schicken?