PANDORA Store Allee-Center Hamm - Hamm

Dennis B.

Unser Besuch in dieser Filiale war eine der schlechtesten Kundenerfahrungen, die wir je gemacht haben. Die Mitarbeiterinnen waren durchweg unfreundlich, respektlos und absolut unprofessionell. Vor zwei Tagen habe ich einen Ring für meine Freundin gekauft, nachdem ich ausdrücklich gefragt hatte, ob ein Umtausch möglich ist, falls der Ring nicht passt. Die Mitarbeiterin bestätigte, dass dies „gar kein Problem“ sei.

Heute wollten wir den Ring umtauschen, da er leider zu groß war. Doch in der Filiale wurde uns mitgeteilt, dass es keine kleinere Größe gibt. Als ich dann nach Alternativen fragte, gab es auch in einer anderen Ausführung keine passende Größe. Daraufhin schlug die Mitarbeiterin vor, den Ring in die Filiale zu bestellen. Da ich weiter weg wohne und diesen zusätzlichen Weg vermeiden wollte, bot ich an, den Ring lieber direkt selbst online zu bestellen und dafür mein Geld zurückerstattet zu bekommen. An dieser Stelle reagierte die Mitarbeiterin extrem unverschämt, bezeichnete mich tatsächlich als „unverschämt“ und begann, die Situation ins Lächerliche zu ziehen.

Der Laden war überfüllt, wir hatten bereits 15-20 Minuten gewartet, nur um dann eine unglaublich respektlose „Beratung“ von maximal drei Minuten zu erhalten. Meine Freundin war fassungslos und fühlte sich so unwohl, dass sie nach dem Besuch in Tränen ausbrach. Eigentlich sollte der Ring ein Weihnachtsgeschenk sein, etwas Schönes, das Freude bringt – doch durch die herablassende und unfreundliche Behandlung der Mitarbeiterinnen ist die Freude vollkommen zerstört worden.

Auf meine Nachfrage, was genau an meiner Bitte „unverschämt“ sei, lachte die Mitarbeiterin nur provokant und machte sich offen über mich lustig. Als sei das nicht genug, drehte sich eine andere Mitarbeiterin um, die die Situation offenbar mitbekommen hatte, und lachte ebenfalls höhnisch über uns.

Diese Behandlung war nicht nur unprofessionell, sondern schlichtweg respektlos. Wir haben uns in dieser Filiale nicht nur schlecht beraten, sondern aktiv herabgewürdigt gefühlt. Es ist unbegreiflich, wie solch ein Verhalten in einem Kundenservice erlaubt sein kann.

Fazit: Wir werden diese Filiale in Zukunft meiden und können sie absolut nicht empfehlen. Statt eines erfreulichen Einkaufserlebnisses wurde uns die gesamte Freude genommen – von Personal, das weder Freundlichkeit noch Anstand kennt.

Juli

Also ich kann nichts Schlechtes über diesen Store berichten, im Gegensatz zu anderen Standorten zb Dortmund.
In Hamm wird man immer freundlich begrüßt und die Beratung ist immer freundlich und dauert so lange wie sie dauert.
Wenn man also keine Zeit hat, sollte man den Store nicht kurz vor Feierabend oder an Heiligabend bzw kurz danach besuchen. Denn dann sind die Zeiten wo es brechend voll ist. Aber bei so einer netten Beratung nimmt man Wartezeit gerne in Kauf, Ich zumindest. Zumal auch diese Mitarbeiterinnen sich nicht teilen können und nicht mehr tun können als arbeiten. Das sollte man immer im Hinterkopf haben.
Und falls sich ein Kunde mal unfair behandelt fühlt, jeder hat mal einen schlechten Tag und es kommt auch drauf an wie man dem Gegenüber gegenüber tritt....
Abschließend: Ich komme immer wieder gerne in diesen Store und kaufe nur dort, auch wenn ich extra nach Hamm fahren muss.
Ein Lob an die Mitarbeiterinnen ♥️

Andreas K.

Top Store!
Die Mitarbeiterinnen sind super freundlich, haben einen direkt begrüßt. Stand dann erstmal vielleicht 1min und hab gewartet bis eine Mitarbeiterin auf mich zu kam. Hatte zuvor dort angerufen und was für mich hinterlegen lassen. Hat auch alles geklappt. Wurde gut beraten da ich dort auch direkt bei diesen Kauf auf mein Gold Status kam hab ich zugleich wenig später noch am selben Tag einfach mal nach gefragt ob ich nun beim Gold status das gratis Reinigungsset haben könnte. Und ja das ging auch direkt habs bekommen und meine Frau ist nun mega glücklich. Mit ihren neuen Charm und neuen Reinigungsset.

Wir sind extra von Dortmund nach Hamm gefahren. Weil in Dortmund der Charm nicht mehr vorrätig war. Ich muss sagen würde immer wieder nur nach Hamm fahren nach Pandora anstatt den in Dortmund der leider immer voll ist.

Ingeborg N.

Ich bin jetzt schon des Öfteren im Store gewesen. Das Personal war immer freundlich.Bin gut beraten worden.So macht das Einkaufen noch mehr Spaß.Also werde ichgerne dort wieder einkaufen.

To N.

Keine guten Mitarbeiter.
War der einzige Kunde und wurde nur Begrüßt aber leider ist keiner von den 3 Mitarbeiterinen zu mir gekommen um mich zu beraten.
Bin dann wieder gegangen

Alexandra W.

Sehr sehr nette und kompetente Verkäuferinnen toller Service

S. A.

Die blonde mit den hellen Augen ist ja mega gruselig und total gespielt die Art kennt auch nicht den Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie

Tolga T.

Hallo. Am Anfang wurden wir immer freundlich empfangen und bedient, bis wir eine Reklamation hatten, dann war es auf einmal vorbei mit Freundlichkeit. Über 500€ für ein Armband bezahlt und für eine Figur für 59€ hieß es, es wäre kein Reklamationsgrund!
Für uns war es das letzte mal dort etwas zu kaufen. Man hätte aus Kulanz anders handeln können.