parfumdreams by Parfümerie akzente - Lauterbach (Hessen)

M M.

Bestellung getätigt, wurde storniert wegen ausländischer Bank. Erneut bestellt, Geld wurde gebucht, Bestellung ging angeblich nie ein. Die Buchung vom Konto erfolgte dennoch. Rückzahlung Fehlanzeige. Telefonsupport versprach mehrfach Klärung, jedoch kam bereits Minuten nach dem Call eine Absage Email. Absolut nicht zu empfehlen.

Luisa B.

Unseriöses Verhalten des Unternehmens.
Ich habe meine Sendung bis dato (27.12) nicht erhalten. Der Status „Versand wird vorbereitet“ besteht seit Bestellbeginn (19.12). Die Sendung war als Geschenk für Heiligabend gedacht, weshalb das Geschenk an Heiligabend kurzfristig vor Ort gekauft werden musste.
Ich habe zwei mal Kontakt per Mail aufnehmen wollen und einmal per Social Media. Es reagiert keiner. Es gab noch nicht einmal eine Mail, dass sich die Sendung verspäten würde. Der angegebene Liefertermin sollte zwischen dem 20.12 und 23.12 sein.

Insgesamt also eine mangelhafte Erfahrung. Ich habe bei Paypal bereits einen Fall eröffnet um mein Geld zurückzubekommen.

Ich bin absolut enttäuscht von Parfumdreams. So hatte ich das Unternehmen nicht in Erinnerung. Ich hoffe, ihr bekommt diese Prozesse wieder in Ordnung. Scheinbar ist es kein Einzelfall. Da läuft etwas gewaltig schief (Kundenservice, Lager und Versand etc.).

Denisa K.

Die Ware kam an, war in Ordnung, aber das ist auch schon alles, was bei dieser Firma in Ordnung ist.

1. Sie schickten einen Link zur Sendungsverfolgung auf Post.at, der nicht funktionierte, und die Sendungsnummer existierte dort nie. Auf Nachfrage entschuldigten sie sich und behaupteten, es handele sich um einen Fehler seitens Post. Tatsächlich wurde das Paket jedoch von einem völlig anderen Kurierdienst geliefert.

2. Beim Versand der Ware haben sie es versäumt, eine Telefonnummer anzugeben, sodass der Kurier das Paket nicht zustellen konnte. Ich musste mich daraufhin selbst mit der Kurierfirma in Verbindung setzen, um die fehlenden Angaben nachzureichen und die dadurch verursachte Änderung der Lieferung zu klären.

3. Ich habe die Bestellung ordnungsgemäß im Voraus bezahlt, dennoch erlaubten sie sich, das Paket per Nachnahme mit einem Betrag von 1 CZK zu versenden. 1 CZK ist kaum der Rede wert, und die meisten Kunden zahlen diesen Betrag wahrscheinlich bereitwillig, um ihr Paket zu erhalten, ABER: Jegliche zusätzliche Forderung über den bereits vollständig bezahlten Betrag hinaus, ohne vorherige Zustimmung und entgegen den allgemeinen Geschäftsbedingungen, betrachte ich als Betrug. Es ist eine abscheuliche, betrügerische Praxis, die ihnen Gewinne einbringt. Für uns mag es nur 1 CZK sein, aber für sie bedeutet das bei Hunderttausenden von Paketen jährlich mit einer Nachnahme von 1 CZK erhebliche Einnahmen. Auf die Nachfrage, was das bedeuten soll, antworteten sie lieber gar nicht mehr.

Wenn Sie keine Firma unterstützen möchten, die ihre Gewinne durch das Betrügen von Kunden erzielt, kaufen Sie woanders

N N.

Extrem schlechter Kundenservice. Produkte kommen nahezu immer zerstört und beschädigt an, weil das Unternehmen offenbar nicht in der Lage ist die Produkte für den Versand gut geschützt zu verpacken. Geld gibt es dann auch nicht zurück trotz Retoure.

Thorsten P.

Achtung! Während im Shop angegeben wird, dass die Ware, die lagermäßig verfügbar ist, im Regelfall innerhalb von 48 Stunden in den Versand geht, findet man (im Kleingedruckten) in der Bestelleingangsbestätigung den Hinweis, dass die Lieferzeit (selbst bei Lagerware) über eine Woche beträgt! Geht gar nicht! Dann hätte ich dort nicht bestellt. Support per E-Mail antwortet gar nicht (nur automatische Antwort) und Telefon lange Wartezeiten in der Warteschleife. Werde nie wieder dort bestellen!

A P.

Schlechter Kundenservice
Scam mit Premium Mitgliedschaft Vorsicht ist geboten sieht nach Betrug aus

C91 R.

Leider habe ich abgelaufene Sonnencreme verkauft bekommen. Im Regal war nichts. Die Verkäuferin meinte sie haben im Moment nichts da. Dann sagte sie auf einmal die Produkte in der Kiste neben der Kasse wären gerade geliefert worden.
Mein Verdacht ist leider die Ware war vielleicht aussortiert weil abgelaufen. Habe beim Herstellers nachgefragt und ja das Produkt ist leider abgelaufen.

Isi

Hab innerhalb von einem Tag meine Bestellung bekommen.. kann mich nicht beschweren. Ging Mega fix.