Peter Lorenz-Optik-Uhren Schmuck e.K. - Heinsberg

Dancefloor D.

Wir verstehen die negativen Bewertungen absolut nicht. Wir sind zwecks Eheringen bei Lorenz gewesen, selbstverständlich für den Vergleich auch bei anderen Juwelieren, was wir übrigens jedem empfehlen können! Der Chef hat uns mit großem Abstand die kompetenteste Beratung geboten, absolut professionell und ehrlich dabei. Da wurde uns definitiv nichts angedreht, was wir nicht wollten. Es wurde sich sehr viel Zeit für uns genommen und das Ausschlaggebende, der Preis lag, mehrere hundert Euro unter denen der Konkurrenz in Hückelhoven und Heinsberg für die exakt gleichen Ringe. Da werden wir in Zukunft nur noch hin gehen! Bezahlt wird im übrigen auch erst, wenn die Ware da ist und ich sie sehen kann und nicht direkt alles im Voraus! Wer hier nach Abzocke schreit, soll sich mal die Zeit nehmen und vergleichen, dann werdet ihr eines besseren belehrt 😁

J A. (.

Diesen Laden kann ich keinen Empfehlen. Es gibt null Service und man wird obendrein auch noch belogen.

Ich hatte meine Uhr hier zur Reparatur angeboten, da ich diese auch da gekauft hatte. Diese wurde von Fa. Lorenz zum Hersteller eingeschickt. Es vergingen Wochen, ohne Rückmeldung von Lorenz. Mehrmals den Laden besucht um nach zu fragen. Antwort: keine Ahnung warum es solange dauert. Können wir auch nichts daran ändern. Meiner Bitte sich dann doh bitte mal mit der Beauftragten Hersteller-Werkstatt in verbindung zu setzen wurde abgelehnt. Man würde keine Auskunft erhalten, stattdessen nur ausgelacht werden.
Nach 2 1/2 Monate war ich es Leid, und schrieb den Hersteller an. Und siehe da; bereits am nächsten Tag einen Antwort vom Hersteller, dass man die Fa. Lorenz bereits einen Kostenvoranschlag hät zukommen lassen. Soviel zum Thema diese geben keine Auskunft!
Eine Woche später erhielt ich dann tatsächlich von Fa. Lorenz einen Anruf, mit der Info wie teuer die Reparatur sein würde. Mit viele Erklärungen die nicht stimmig mit der geforderten Reparatur in waren, versuchte man den überhöhten Preis zu erklären. Ich habe abgelehnt, und gebeten die Uhr unrepariert zurück zu kommen zu lassen.
Wieder vergingen 4 Wochen ohne irgendeine Nachricht. Wieder den Laden Besucht, da fand man den Auftrag erst gar nicht mehr. Sollte dann am nächsten Tag nochmal wiederkommen. Gesagt getan, ohne Erfolg. Auftrag gefunden aber Uhr ist noch nicht zurück.
Wieder habe ich den Hersteller angeschrieben, und erhielt die Info, dass man von der Fa. Lorenz seit dem Kostenvoranschlag nichts mehr gehört habe. Man würde die Uhr dann aber am nächsten Tag auf meinen Wunsch hin zurücksenden. Da die Fa. Lorenz nur Donnerstags Zeit hat seine Kunden anzurufen, dauerte es wieder fast 2 Wochen bis die Fa. Lorenz es schaffte mich zu informieren dass die Uhr zurück sei. Angeblich hatten SIe 3x beim Hersteller angerufen, damit die Uhr zurück kam.
Bei Abholung wollte man für diesen miserablen Service auch noch 25€ kassieren. Man wäre mir ja noch entgegengekommen wegen der langen Wartezeit, da der Kostenvoranschlag auch 40€ gekostet hätte. Natürlich habe ich jegliche Zahlung abgelehnt und meine Uhr zurückgenommen.
Vom Hersteller habe ich auch diesbezüglich die Info erhalten, dass diese nichts in Rechnung gestellt haben.
Insgesamt hat das ganze 4 Monate gedauert um eine nicht reparierte Uhr zurück zu erhalten.

Fazit: 0 Sterne für diesen Laden sind noch zu viel. Leider muss man mindestens 1 Stern anklicken.

Franz-Josef J.

Extrem lange auf die Änderung gewartet. Zum Schluß war die Änderung unter aller Sau. Nochmals lange warten müssen bist endgültig der Ring fertig war mit Macken. Das wars's , nie mehr wieder.

Verena B.

Wir waren heute zum Ohrlochschießen bei Lorenz, ganz klare Weiterempfehlung. Absolut akkurat gearbeitet, hier nimmt man sich genügend Zeit, das Ergebnis perfekt werden zu lassen. Man fühlt sich total gut aufgehoben, vorallem auch der Umgang mit einem nervösen und aufgeregten Kind sehr liebevoll und locker. Spontan hat auch die Mama noch ohne zusätzlichen Termin zwei neue Ohrlöcher bekommen. Ein super positives Erlebnis in einer klasse Atmosphäre. Beste Entscheidung.

Jen M.

Schöner Schmuck, die Wartezeiten für Änderungen/Reparaturen beim zuständigen Goldschmied sind allerdings eine absolute Katastrophe!!
Bisher noch nirgendwo erlebt das eine Änderung über 1 Monat dauert!

Leider wurde ich von diesem Laden nunmehr zum 2. Mal enttäuscht.
Ab sofort geht es lieber wieder zu einem anderen Juwelier!

Leider NICHT weiterzuempfehlen.

Angelina S.

Habe freundlich im Geschäft angerufen um zu fragen was ca. ein Batteriewechsel für eine Armbanduhr kosten würde. Wurde dann aber schroff von einem Männlichen Mitarbeiter (ich schätze mal Geschäftsführer) aufgezogen. Er kann nur Preise nennen wenn man in den Laden kommt. Er war so was von unfreundlich. Ich habe dann nochmal gesagt das es nur ca. sein soll. Es sei eine einfache Armbanduhr und keine Rolex. Er bestand aber weiterhin unfreundlich das er keine Preise nennen würde und hat dann mitten im Telefonat einfach aufgelegt.
Früher haben wir schon einiges an Schmuck da gekauft. Sogar unsere Eheringe sind von dort, aber er wird mich niemals als Kundin wieder sehen

D. H.

Ich habe bislang jedes Schmuckteil in diesem Geschäft gekauft. Die Beratung war stets freundlich.
Leider musste ich nun eine negative Erfahrung machen, welche mich dazu bewegt zukünftig den Schmuck woanders zu kaufen.
Am 22.8. kaufte ich ein Schmuckstück als Geburtstagsgeschenk für meinen Freund und betonte, dass ich dies spätestens am 11.9. Abholen muss. Dies wurde mir sofort zugesichert. 2 Wochen später wurde ich angerufen, dass der Verschluss anders produziert wird und ob ich es dennoch bestellen möchte. Ich sagte zu und fragte erneut nach, ob dies denn noch bis zum 11.9. Ankommen würde. Die Mitarbeiterin sicherte es mir zu.
Eine Woche später erhielt ich erneut einen Anruf mit derselben Frage. Ich erläuterte stark irritiert, dass ich dies schon letzte woche beantwortet hatte und ich der Bestellung zustimmte. Ich fragte wieder nach, ob es denn am 11.9. Ankommt. Diesmal wurde mir hoffnung gemacht, dass ich es am 12. 9. Abholen könne.
Leider konnte ich meine Bestellung erst am 14.9. abholen. Im Geschäft erhielt ich weder eine Entschuldigung, noch eine Erklärung und schon gar keine Entschädigung in Form eines Rabatts oder Gutscheins.
Aufgrund dieser Unzuverlässigkeit UND des Verhaltens beim Abholen (es schien die Mitarbeiterin noch nicht mal zu interessieren. Sie sagte lediglich, dass sie nicht zuständig sei) werde ich bei Lorenz nichts mehr kaufen. Schade.

Jason P.

Habe eine knapp 4 Jahre alte G-SHOCK zum Batteriewechsel gegeben. Resultat nach mittlerweile 6 Wochen zwischen Auftragsannahme und heute: 2. Abholversuch. Beim ersten Anlauf stimmten Digitale Anzeige und Uhrzeiger gar nicht überein und heute habe ich erst beinahe zu Hause festgestellt, dass 2 von 4 Tasten zum einstellen der Uhr defekt sind. Man will nochmal schauen, da bald von Sommer auf Winterzeit umgestellt werden muss.....